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中港进出口问答
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中港物流服务及管理培养
作者:中港运输   来源:中港物流     更新时间:2012-06-20

  物流服务与管理培养的方向,依据我个人的看法,应该是定位在物流行业的专业化管理。

  如同其它行业的一样,如财务、酒店等,不同行业,存在着很大的差异性,提供的服务和相关的管理差别很大,因此,采用的管理方法也不同,这种管理方法我们称之为“行业性专业化管理”。

  物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动,与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理。

  (1)订单履行:包括以运输为特征的运输模式选择与组织、集货、转运、配送等服务;以仓储为特征的存储、分拣、包装、装配、条形码及其他增值服务。

  (2)信息管理:包括订单处理与跟踪查询,库存状态查询与决策、货物在途跟踪、运行绩效(KPI)监测、管理报告等。

  (3)客户交互:包括呼叫中心(CalCenter)服务,最终客户的退货处理、安装、调试、维修等销售支持服务等。

  (4)相关服务:包括物流系统设计、清关、支付、费用结算,客户销售预测、客户商品促销等服务。

  至于在这些众多的服务类公司中,哪些会成为未来的4PL公司主力?现在还无法回答。目前业界正在尝试不同的模式,大部分是从3PL的服务公司、信息技术提供者和咨询公司等衍生而来;另一些则是各种不同种类公司的“合体”

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