1.用户服务流程分析

　　这种分析的基本思路是，为正确测定企业与用户接触时的满意度，就必须明确企业与用户之间有哪些接触点，如定单环节、发货环节、配送环节、结帐环节等，不但要了解对不同用户的运输服务流程，更需要分析与用户接触过程中的关键环节是什么7运用关键点分析法处理好关键环节中最容易出现的问题。

2.用户需求分析

　　根据运输配送类型可知，不同的用户在销售运输配送方面有不同的配送要求。

3.定点超越分析

　　定点超越分析，是指通过与竞争企业的供货水淮相比较，找出本企业运输服务水平的差距并加以改进的一种运输评价方法定点超越，是指通过与行业领先者进行比较来量度本企业的业务过程，从而确定最佳业务及完成业务的最佳方式。定点超越决策有以下几个步骤：

　　（1）确定需要定点超越的内容；

　　（2）了解自己的业务过程；

　　（3）获取、理解和分析最佳业务；

　　（4）分析目前业务情况与未来日标之间的差距；

　　（5）进行必要的工作调整，实行最佳业务。作为超越的基准企业不一定必须与本企业处于同一个行业。

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